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CALIDAD

Conocer la opinión de los clientes

En la compañía mantenemos una línea de comunicación permanente con los clientes para conocer su percepción sobre los productos y servicios ofrecidos por la Compañía. Cada año realizamos encuestas para conocer la valoración de los clientes respecto a los productos y servicios que reciben, con el objetivo de fomentar relaciones sostenidas en el tiempo, y contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Ofrecer el mejor servicio

En El Bronx impulsamos la implantación de referenciales de Calidad de carácter internacional, como ISO 9.001, que ayudan a la Empresa a realizar actividades de control y seguimiento de los procesos internos y de los servicios ofrecidos a los clientes.z

Resolver las reclamaciones: Servicio de Atención al Cliente

Con el propósito de contribuir a la fidelización y retención de los clientes, disponemos de un modelo de gestión de quejas y reclamaciones, el modelo G.I.B., a través del cual se da solución de forma ágil, eficaz y rigurosa a cualquier incidencia que nuestros clientes declaren sobre el servicio prestado o producto comprado. G.I.B. permiteidentificar los principales motivos de insatisfacción y eliminar las causas que las producen y hacen que persistan.

Nuestros clientes pueden presentar quejas y reclamaciones en cualquiera de nuestras instalaciones, o dirigiéndose a nosotros con un escrito. Si el cliente no quedase conforme con la resolución adoptada por el departamento o área implicada, puede comunicarlo a este Servicio de Atención al Cliente que continuará el procedimiento hasta la resolución definitiva de su reclamación en un plazo máximo de 2 meses desde su presentación.

Los datos de contacto de este servicio son:

El Bronx
Calle Islas Cíes, nº 73-Local
28035 Madrid

o bien:

antonio@boxbronx.com